晨砻电子采购云平台运营服务

电子商务平台运营服务是晨砻公司作为第三方电子商务服务提供商的核心竞争力之一。晨砻电子商务平台运营服务可独立外包并提供电子商务业务的咨询服务。

通过晨砻公司二十年电子商务平台搭建和运营经验，总结并形成了一套成熟的晨砻电子商务平台运营服务体系，以ITIL标准为服务指导，建立在呼叫中心、CRM客户关系管理系统、经验知识库等平台基础之上，贯穿予前瞻性的服务理念和先进的技术手段，包含了标准实施、运维规范、运行和流程标准、制度、监督等内容，由专业的运营服务团队来实施，满足电子商务平台不同运营阶段的管理需求。

业务痛点

企业在电子商务平台运营的全过程遇到如下痛点

1、客服服务的痛点：业务上线后应用系统与操作培训需要持续进行，由于供应商数量较多，对于日常会员管理、注册开通、权限分配等平台日常服务工作，往往需要耗费大量管理成本。

2、平台技术支持服务：包括系统故障处理、告警受理、统计分析等等日常技术支持服务，企业需要配置专门团队来支撑。系统需要7*24小时持续提供技术运维支持，确保系统的稳定运行。

3、安全保障痛点分析：实施监控、安全检查、应急演练等均需要对系统的功能架构熟悉，交由专业技术团队负责技术运维能够更加保障系统的安全稳定运行。

4、日常管理与运营分析痛点分析：数据质量分析、应用效果分析、功能完善分析、应用分析周报、运维分析、运行报表、业务监护、资料管理等工作，需要专业的运营团队进行。

产品特点价值

1、以客户为导向：方案设计必须以客户需求为指导，配合并利于客户战略目标的达成，为客户提供真正实用的解决方法。

2、以价值为驱动：创造价值是电子商务平台运营服务解决方案的核心理念，通过运营服务解决方案，提升客户电子商务工作的业绩，从而不断创造价值。

3、方案可操作性：方案的可操作性要求具备清晰的方案指标和操作细则，并具备公开公平公正的审核与反馈机制。

4、实施标准化：方案的标准化实施流程是结合整个系统的设计，并与方案其他步骤紧密相连，如方案设计、部署计划、流程管理等。

5、可独立提供前期咨询服务：咨询服务在本方案里处于指导地位，也可独立提供，即便是面对不同的电子商务平台，晨砻也会帮助客户梳理业务需求，并引导实践，最终达到成功应用电子商务平台的目的。

6、强大的组织支撑：晨砻配备三大服务团队（客户服务团队、技术支持团队、服务质量保证团队）和三线呼叫服务支持体系保障电子商务平台运营服务解决方案的顺利实施。

客户案例

国网能源集团电子商务平台 华能国际电子商务平台等