软件应用运维服务

一、咨询服务

       通过电话、QQ、邮件方式为客户提供业务应用咨询解答、系统优化咨询解答、系统迁移、部署咨询解答、系统操作问题解答。

二、客户回访和培训

       针对系统应用情况电话进行客户回访,为客户提供远程和现场系统应用培训服务。

三、日常运维服务

       为客户提供系统应用过程中的日常问题解决,包括系统无法正常登录、系统界面报错、人员权限维护、异常数据处理(包括异常数据排除、恢复、修改);

       对系统应用中的报表问题进行处理及维护‘’包括报表数据异常、报表格式调整、报表数据的增减;

       对系统应用中的报表问题进行处理及维护‘’包括报表数据异常、报表格式调整、报表数据的增减;按照系统专业特点提供专业服务,例如:晨砻实时绩效和耗差系统专项的数据点调整、指标配置调整、交接班异常调整;防磨防爆系统专项的制作检查记录导入导出模板等专有业务服务。

四、系统诊断及优化

       对系统使用现状和资源进行远程或者现场诊断,提供优化建议;并依据客户需要定期进行数据整理,优化完善系统性能;

       除硬盘数据恢复外的数据维护:包括因磁盘空间不足、异常数据、非系统原因引起的服务器宕机、数据源存在异常、网络异常等造成的数据紊乱,和因客户要求对数据备份的存储环境、存储方法进行变更而产生的数据维护工作。

五、系统迁移及更新

       因系统故障或硬件迁移或用户方其他原因,系统需要进行重新部署,将进行现场支持系统的安装、调试;不定期提供系统漏洞更新;

       不定期为客户提供系统平台升级和功能升级。

六、新功能开发

       为客户应用过程中提供新增接口或更换接口、新功能模块开发、定制化报表开发等功能开发服务。

      

服务方式及响应时间

       晨砻为客户提供:7*24标准技术服务,同时晨砻提供一个技术服务信箱:chenlong_kefu@qq.com及服务热线:400-654-1890 拨2,电话:18503338350, 客服QQ(2410945926),微信号18503338350便于为客户提供技术解答。

       晨砻按照远程支持服务标准为客户提供技术服务,服务的优先顺序及回应时间将按如下故障等级执行:

       (1)重大故障:业务中断,对所有用户产生重大影响,指系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。接到用户问题后,10分钟内响应。

       (2)严重故障:业务出现不稳定、部分功能缺失,大部分用户无法正常使用,指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。接到用户问题后,30分钟内响应。

       (3)一般故障:指系统在运行中出现的,断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对最终用户影响面积小,但需要维护人员干预,以维持系统正常使用的情况。接到用户问题后,2小时内响应。

       (4)技术咨询:客户对系统的运维、管理、使用提出疑问,无需晨砻技术人员远程或现场提供技术服务的情况。接到用户问题后,4小时内响应。

       远程拨号访问:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

       需现场解决的问题或需求,根据问题的紧急程度和影响程度提供现场服务支持;

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