软件应用运维服务

一、咨询服务

       通过电话、QQ、邮件方式为客户提供业务应用咨询解答、系统优化咨询解答、系统迁移、部署咨询解答、系统操作问题解答。

二、客户回访和培训

       针对系统应用情况电话进行客户回访，为客户提供远程和现场系统应用培训服务。

三、日常运维服务

       为客户提供系统应用过程中的日常问题解决，包括系统无法正常登录、系统界面报错、人员权限维护、异常数据处理（包括异常数据排除、恢复、修改）；

       对系统应用中的报表问题进行处理及维护‘’包括报表数据异常、报表格式调整、报表数据的增减；

       对系统应用中的报表问题进行处理及维护‘’包括报表数据异常、报表格式调整、报表数据的增减；按照系统专业特点提供专业服务，例如：晨砻实时绩效和耗差系统专项的数据点调整、指标配置调整、交接班异常调整；防磨防爆系统专项的制作检查记录导入导出模板等专有业务服务。

四、系统诊断及优化

       对系统使用现状和资源进行远程或者现场诊断，提供优化建议；并依据客户需要定期进行数据整理，优化完善系统性能；

       除硬盘数据恢复外的数据维护：包括因磁盘空间不足、异常数据、非系统原因引起的服务器宕机、数据源存在异常、网络异常等造成的数据紊乱，和因客户要求对数据备份的存储环境、存储方法进行变更而产生的数据维护工作。

五、系统迁移及更新

       因系统故障或硬件迁移或用户方其他原因，系统需要进行重新部署，将进行现场支持系统的安装、调试；不定期提供系统漏洞更新；

       不定期为客户提供系统平台升级和功能升级。

六、新功能开发

       为客户应用过程中提供新增接口或更换接口、新功能模块开发、定制化报表开发等功能开发服务。      

七、服务方式及响应时间

       晨砻为客户提供：7*24标准技术服务，同时晨砻提供一个技术服务信箱:chenlong_kefu@qq.com及服务热线：400-654-1890 拨2，电话：18503338350， 客服QQ（2410945926），微信号18503338350便于为客户提供技术解答。

       晨砻按照远程支持服务标准为客户提供技术服务，服务的优先顺序及回应时间将按如下故障等级执行：

       （1）重大故障：业务中断，对所有用户产生重大影响，指系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。接到用户问题后，10分钟内响应。

       （2）严重故障：业务出现不稳定、部分功能缺失，大部分用户无法正常使用，指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。接到用户问题后，30分钟内响应。

       （3）一般故障：指系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对最终用户影响面积小，但需要维护人员干预，以维持系统正常使用的情况。接到用户问题后，2小时内响应。

       （4）技术咨询：客户对系统的运维、管理、使用提出疑问，无需晨砻技术人员远程或现场提供技术服务的情况。接到用户问题后，4小时内响应。

       远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

       需现场解决的问题或需求，根据问题的紧急程度和影响程度提供现场服务支持；