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三、IT基础设施运维服务

    针对客户IT系统的基础环境运行维护、软件运行维护、硬件运行维护,提供各种方式的技术和人工的基本支持服务,包括值守服务、驻场服务、巡检服务、搬迁服务等。晨砻信息服务团队富有技术和项目管理经验,人员具有主流厂商技术认证。同时服务团队具备规范的服务流程和人员管理制度,以及有效的客户沟通机制,多线技术专家支持协作体系,可满足客户各类常见的基本运维服务需求。

1. 网络优化

    晨砻信息通过多年的经验为客户提供网络优化服务,项目实施期间还可根据需要提供如下支持工作:

(1)针对客户业务系统中的网络系统和设备。

(2)提供在线性能评估。

(3)制定性能优化方案。

(4)按客户认可的计划实施优化。

  •  服务特点

(1)综合服务能力强,涵盖了CISCO等主流厂商网络设备。

(2)可以让客户了解业务系统中在线网络系统的性能状况或瓶颈。

(3)客户能以较少的投入,较大幅度提高现有网络系统的业务数据传输能力。

(4)充分发挥客户现有网络系统硬件的潜能,减缓网络硬件升级的需求,保护客户现有网络系统投资。

(5)服务内容及服务流程标准化,晨砻信息工程师将按照规范实施服务。

  • 服务承诺

(1)晨砻信息提供客户指定技能的工程师及其人天数。

(2)遵守客户的相关规范。

(3)实施前作好应急预案,严格按照与客户讨论确定的方案执行并作好相应记录。

2. 健康检查服务

    根据事先与客户约定的服务方式(现场检查,远程检查),检查频次和检查内容,定期检查、告知系统的工作状态,并提交相应的检查报告。

  • 服务特点

(1)防患于未然,解除安全隐患。

(2)有效减少故障频次,提高IT系统运营能力,提高IT系统可用性。

(3)晨砻信息工程师将按照服务内容及服务流程的标准化规范实施服务。

(4)综合服务能力强,涵盖了主流厂商全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。

  • 服务承诺

(1)准备充分,流程规范。

(2)按时按质完成健康检查。

(3)使用专门的数据采集工具在保证系统安全的前提下采集系统配置和流量信息。

(4)及时提交《健康检查报告》,检查报告的具体内容根据客户需求最终确认。

3. 驻场服务

    晨砻信息IT服务的驻场服务可以按照合同要求,由驻场工程师执行相关的运维服务内容,如安装配置,巡检,值守,以及其他需要配合的工作服务内容。客户可根据自身需求选择相应级别的工程师,锐行服务工程师具体工作可由客户安排,协调相关工程师予以支持,服务内容限工程师技能范围之内。

  • 服务特点

(1)锐行服务工程师在用户现场上班,可以保证在最短时间内响应用户的服务需求。

(2)丰富的多年IT运维服务经验,具备跨系统、跨平台问题解决的软件硬件支持能力。

(3)我们的实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行。

  •  服务承诺

    根据合同约定,驻场工程师在客户现场办公,遵守客户作息时间,负责或配合完成相关的服务内容。

    根据具体的需求在规定的时间内提供相应的服务报告:

(1)《现场服务报告》

(2)定期的服务总结报告

4.值守服务

    晨砻信息IT服务可根据客户的需求,提供针对节假日、业务繁忙时段、重要事件等特殊时段的现场值守,提高对突发事件的响应速度与处理时效,从而有力的保障客户业务的正常运作。客户可根据自身需求选择相应级别的工程师,为了确保能够及时提供此项服务,客户在签约时需明确服务时段、服务内容。值守期间,锐行服务工程师具体工作可由客户安排,协调相关工程师予以支持。

  • 服务特点

(1)提高客户关键业务系统在特殊时段运行的保障能力。

(2)现场值守提高故障处理时效。

(3)对未知风险提前进行资源储备。

(4)综合服务能力强,涵盖了全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。

(5)我们的实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行。

  • 服务承诺

    通过本地化服务达成服务OLA指标,向客户提供所需的快速现场响应服务。

    提供相应的服务交付文档:

(1)现场值守工作报告。

(2)现场技术服务单。

5. 数据库/中间件优化服务

    晨砻信息工程师针对数据库、中间件的性能瓶颈进行调整优化,使客户的IT业务系统发挥最大效力,为企业不断发展的业务提供高效的保障。

(1)针对客户业务系统中的数据库、中间件。

(2)提供在线性能评估。

(3)分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况。

(4)确定系统性能现状及性能调整的目标。

(5)定位系统中出现的性能瓶颈。

(6)测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案。

(7)提供性能调整建议报告。

(8) 按客户认可的计划实施优化。

  • 服务特点

(1)客户可了解业务系统中在线数据库/中间件的性能状况或瓶颈。

(2)客户通过高性价比的服务,提高现有数据库/中间件软件的业务处理能力。

(3) 我们的实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行。

  • 服务承诺

(1)按约定的时间、频次和内容要求提供服务。

(2)提供《现场服务报告》。

 

 

  成功案例

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