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一、 外包服务

    外包服务产品线可帮助客户提升自身的IT管理水平,包括、数据中心人员外包、桌面业务运营外包等服务。从桌面系统到数据中心整体环境,晨砻信息力求为客户提供规范、专业的IT管理和服务。使客户从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来,从企业内外IT服务的提供者,升级为服务的管理者,在掌控IT运维成本的同时,更加专注于核心IT应用支持,实现客户IT投资效率最大化。

1. IT服务台外包服务

     随着信息化建设在各行业的逐步深入,企业的业务系统比以往任何时候都更依赖于IT系统,业务部门需要IT部门在不断推出新服务的同时提供更高级别的运维服务,各行各业对IT服务管理的需求也是日渐强烈。晨砻信息基于多年的IT运维经验,将ITIL实践与客户需求结合推出锐行服务IT服务台外包服务产品,帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作,并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率,提高最终用户满意度。

  •  服务特点

(1)服务台作为用户联系点,集中受理IT事件,并对事件记录、跟踪,解决。

(2)服务台会利用知识库或自身技能第一时间尝试为用户解决问题。

(3)服务台对事件处理知识库的建立和维护更新,便于同类型事件时得到及时、规范的处理,提高IT服务效率。

(4)提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+服务管理工具”的专业IT服务台管理服务。

  •   服务承诺

(1)IT服务台支持人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整。

(2)热线接通率>=85%;热线接通时间<=30秒。

(3)按时提供相应服务文档。

2.桌面运营外包服务

    晨砻信息IT服务专业的桌面工程师在客户现场工作,严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务,桌面服务工程师可为客户提供的支持内容如下(以下是可提供的常规支持,针对具体客户需求可进行调整并选择相应级别的工程师进行支持):

  • 桌面设备初始化

(1)硬件设备接收。

(2)现场初装服务。

(3)数据迁移。

(4)资产清查:为满足客户一般性资产管理需求,在桌面设备初始化阶段,对资产进行一次性初始化的清查,包括硬件及软件信息统计和整理。

  • 客户端IT支持服务

(1)桌面现场支持维护服务。

(2)巡检服务:通过定期主动检查打印机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪的可用性,发现潜在隐患,评估风险,并给出针对性解决方案,将隐患规避在萌芽阶段。

  • 服务特点

(1)了解客户需求,利用客户现有IT资源,结合客户现有操作流程,提供最适合客户的解决方案。

(2)提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析,使客户对自己的投入收益一目了然。

(3)项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均按照ISO9001和ISO20000标准进行。

(4)周密的实施流程,从实践中总结的严格制定的流程,专人负责各个环节。

(5)根据客户的IT现状,提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。

  • 服务承诺

(1)桌面服务工程师可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整。

(2)按时提供相应服务文档。

3.数据中心人员外包服务

    通过客户数据中心IT运维需求调研,配合客户建立完善的数据中心运作管理的流程、规章制度。可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据中心服务团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范,以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。

  • 服务特点

(1)结合客户现有IT资源及操作流程,制定严格的服务流程。

(2)提供科学的绩效指标来对IT运维的效果进行分析,使客户对投入收益一目了然。

(3)管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均按照ISO9001和ISO20000标准进行。

(4)完善的文档制度,各环节文档制度,专人专管。

  • 服务承诺

(1)数据中心外包人员可提供以下服务时段的服务:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客户需求灵活调整。

(2)按时提供相应服务文档。

  成功案例

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